F.A.Q. - Lartera

Étant donné que la broderie diamant est un art en mosaïque, il est évident que plus les dimensions sont élevées, meilleure est le rendu.

Si vous êtes débutant, il est plus judicieux de privilégier une toile plus petite, sinon nous vous conseillons de choisir un tableau plus grand afin de profiter au maximum du diamond painting.

En cas d’échange, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, s’il s’agit du même article de taille ou de coloris différent. Si l’échange ou le remboursement fait suite à une erreur de notre part, www.lartera.com vous remboursera les frais de retour sur simple demande (tarif normal de la Poste).

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à support@lartera.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Les kits de Broderies Diamants contiennent plusieurs éléments tels que :

• Une toile imprimée
• Des diamants de chaque couleur requise
• (Lartera s'évertue à fournir 30% de diamants supplémentaires dans ses kits afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu en cas de perte)
• Une petite coupelle en plastique afin de contenir les diamants
• Un stylet pour poser les diamants sur la toile
• Une pince
• De la cire (colle) à appliquer dans l'outil pour le stylet

Il y a deux styles de diamants, les deux ont le même usage, mais le résultat est différent.

Les ronds sont plus faciles à appliquer, ce qui convient à certains débutants, mais le rendu est moins bon, car ils laissent apercevoir la toile en dessous, tandis qu'avec les diamants carrés votre toile sera plus belle.

L'utilisation de la colle est somme toute facile, il vous suffit retirer son revêtement et de plonger votre stylet dans le pot de cire jusqu'à ce que la pointe soit bien imbibée de colle.

Ça y est, vous avez fini votre toile ! Vous pouvez les encadrer et les arborer fièrement chez vous ou bien les offrir à l'un de vos proches.

Mais nul doute qu'un passionné comme vous aura à cœur d'en recommencer au plus vite.

Nous espérons de tout cœur avoir répondu aux questions que vous vous posiez au sujet du Diamond Painting.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables grand maximum.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la précieuse qualité de notre marchandise.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez nous contacter via contact@lartera.com

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, l’article doit être retourné :

1. dans son état d’origine (donc uniquement les broderies diamant qui n’ont pas encore été réalisées) ;
2. muni des étiquettes et des labels ;
3. que les dommages ont été mentionnés à la réception ;
4. sans traces d’utilisation

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lartera.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

• Cartes de crédit
• Cartes de débit
• Paypal

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

En cas d’échange, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé, s’il s’agit du même article de taille ou de coloris différent.

Si l’échange ou le remboursement fait suite à une erreur de notre part, www.lartera.com vous remboursera les frais de retour sur simple demande (tarif normal de la Poste).

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à support@lartera.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

À réception de vos articles retournés, nous nous assurerons que le montant de votre achat se trouve sur votre compte dans les 14 jours qui suivent.

Nos ateliers sont situés en Chine. Nous prenons soin de choisir la meilleure qualité et mettons en place un contrôle de qualité strict.

Pour nous, tout se résume au fait que la broderie diamant a été inventée au départ en Chine. Nous étions donc convaincus que nous allions non seulement trouver la meilleure usine là-bas, mais aussi les meilleurs matériaux.

Chaque pièce et composants de nos kits sont personnalisés. Chaque accessoire individuel de la trousse à outils, chaque toile, chaque guide d’instruction, chaque conception d’emballage et chaque boîte ont été pensés par notre équipe, puis mis en œuvre et développés.

Concernant les diamants, nous avons opté pour une résine de haute qualité plutôt que de diamants en plastique recyclé qu’utilisent certains concurrents. Cela nous permet d’avoir des diamants plus brillants et plus éclatants.

Pour l’instant, nous procédons ainsi même si nous souhaitons produire en France dès que cela sera possible.