🔴 Réduction immédiate ! 2 achetés 1 offerte grâce au code promo : 3POUR2 ! Livraison offerte 🤩

Informations complémentaires

Vous trouverez ici toutes les informations utiles sur la boutique de broderie diamant Lartera.

Expédition et livraison

Lartera est heureux d'offrir la livraison gratuite à tous les amoureux de la broderie diamant

EXPÉDITION VERS PLUS DE 200 PAYS
Nous sommes fiers de proposer des services d’expédition internationaux. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous êtes de l’un de ces pays, nous vous contacterons.
FRAIS DE DOUANE
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu’ils soient soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays pour les pays hors de l'union européenne.
INFORMATIONS DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de la gratuité des frais de port, le suivi n’est pas disponible. Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat peuvent être envoyés dans des colis séparés même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Délai de livraison

Le délai d’expédition varie selon le lieu. Voici nos estimations :

États-Unis : 10-25 jours ouvrables
Europe : 8-12 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 10-30 jours ouvrables
Mexique, Amérique Centrale et du Sud : 15-30 jours ouvrables

Politique de confidentialité

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site web, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par e-mail (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre site web, de nouvelles formations, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

COMMENT OBTENEZ-VOUS MON CONSENTEMENT ?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour vous inscrire à notre newsletter, télécharger un Ebook, ou conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser et de, vous désabonnez.

COMMENT PUIS-JE RETIRER MON CONSENTEMENT ?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant via la fiche contact de notre site web, en cliquant sur l'adresse de contact en bas de page.

ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

ARTICLE 4 – HÉBERGEMENT

L'hébergement de notre site web nous fournis une plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de notre hébergeur. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, notre hébergeur stockera vos renseignements de carte de crédit.

Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS).

Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre site web et par ses prestataires de services.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de nos conditions générales de vente.

ARTICLE 6 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre.

Donc, si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site de notre site web ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.

ARTICLE 7 - SÉCURITÉ

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

ARTICLE 8 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

FICHIERS TÉMOINS (COOKIES) Voici un exemple de liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non :

_session_id, identificateur unique de session, permet à notre hébergeur de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini, si le site web possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

ARTICLE 9 – ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

ARTICLE 10 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web.

Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre site web fait l’objet d’une acquisition ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

ARTICLE 11 - QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité via la fiche contact de notre site web en cliquant sur l'adresse en bas de page.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Tous les paiements sont sécurisés avec :

Paypal - Visa card - Mastercard - Apple Pay

Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires, que ce soit pendant ou après le paiement. 

Nous utilisons également la technologie SSL pour crypter les données de paiements. 

Vous pouvez donc payer en toute sécurité !

Les méthodes de paiement comprennent PayPal et les cartes de crédit.

PayPal est un moyen plus sûr et plus facile d’envoyer et de recevoir de l’argent en ligne. Lorsque vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez relié au site PayPal où vous pourrez effectuer le paiement.

PayPal peut être utilisé pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c’est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel).

Après avoir visualisé vos articles sur la page de votre panier, vous pouvez cliquer et passer à la caisse avec PayPal.

  • Vous quitterez alors notre site et entrerez sur le site de PayPal.


  • Vous pouvez vous connecter à votre compte PayPal, ou en créer un nouveau si vous n’en avez pas.


  • Vous pouvez utiliser PayPal comme vous le souhaitez en suivant les instructions à l’écran.

En général, le chèque électronique PayPal prend 3 à 5 jours ouvrables pour être confirmé par PayPal.

Les raisons pour lesquelles nous vous suggérons d’utiliser PayPal :

Le paiement est traçable. En utilisant votre compte PayPal, vous pouvez suivre l’état de votre paiement.

Lorsque vous effectuez le paiement de votre commande, vous n’avez pas besoin d’utiliser votre carte de crédit en ligne (vous pouvez effectuer un virement directement depuis votre compte bancaire).

Lorsque vous utilisez votre carte de crédit via PayPal, personne ne verra votre numéro de carte de crédit, ce qui minimise le risque d’utilisation non autorisée.

Politique De Remboursement

Annulation de commande


Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 6 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Par conséquent, vous pouvez demander le remboursement ou la réexpédition des produits commandés si :

vous ne les recevez pas dans le délai garanti (45 jours, hors traitement de 2 à 5 jours)
vous recevez le mauvais article
vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé).

Nous n’effectuons pas de remboursement si :

  • votre commande n’arrive pas en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, si vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison)
  • votre commande n’arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).


*Vous pouvez présenter une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page : Contactez-nous.

Politique Des Retours

Les articles achetés auprès de Karim Azzi – Lartera peuvent être retournés
dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi dans la plupart des cas. Pendant cette période,
vous pouvez essayer le produit et l’examiner comme vous le feriez si vous achetiez quelque
chose dans un magasin physique. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel
vous l’avez reçu et ne doit pas être endommagé d’une quelconque manière.

Vous êtes autorisé à sortir le produit de son emballage, à moins que celui-ci ne soit scellé.

Si vous décidez de retourner les articles, vous devrez nous le faire savoir en remplissant le
formulaire de retour sur notre site web, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Vous pouvez également nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre
commande en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante contact@lartera.com.

Veuillez noter que vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre
notification de retour.

Traitement de votre retour

Après avoir reçu votre colis de retour, nous inspecterons les articles retournés et commencerons
à traiter votre remboursement.

L’argent sera remboursé selon le mode de paiement initial (utilisé
lors de l’achat), sauf si vous préférez le contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai
de 7 jours.

Vous devrez couvrir vous-même les frais de retour. Les coûts seront estimés au
maximum à 7 euros.

Formulaire de rétractation

Paiement 100 % sécurisé
Commandez en toute sécurité grâce au protocole 3D Secure
Livraison gratuite
Livraison gratuite partout dans le monde
Service client
Support Français à votre écoute
Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,